ГОСТ Р 57013-2016

     
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению

УСЛУГИ ЗООПАРКОВ

Общие требования

Services for people. Services of zoos. General requirements

ОКС 03.080.30

ОКСТУ 131

Дата введения 2017-01-01

     
Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") с участием Евроазиатской региональной ассоциации зоопарков и аквариумов (ЕАРАЗА)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 июля 2016 г. N 857-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам зоопарков.

Положения настоящего стандарта распространяются на услуги зоопарков всех форм собственности и любых типов специализации.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты:

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей

ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

ГОСТ Р 54605 Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 зоопарк (зоологический парк)/зоосад: Постоянно действующая и открытая для посетителей организация, содержащая на стационарной территории зоологическую коллекцию, включающую диких животных, способствующая сохранению видов животных посредством просвещения, сбора и распространения информации о животных, рекреации и проведения исследований.

3.2 контактная площадка: Площадка, на которой обеспечивается физический контакт потребителей с прирученными домашними (или одомашненными) животными (соприкосновение, кормление, уход и т.п.) на территории зоопарка в специально отведенных зонах с обеспечением всех необходимых мер безопасности, санитарии и гигиены под контролем/наблюдением работников зоопарка.

3.3 место содержания животного (вольер): Ограниченное организованное пространство, окружающее животное, в котором полностью или частично реализуется его жизненный цикл.

3.4 кипер (хранитель): Работник зоопарка, ответственный за ежедневный уход за животными.

3.5 потребители услуг зоопарков: Посетители территории зоопарка и мероприятий, проводимых зоопарком.

     4 Общие положения

4.1 Зоопарки представляют собой многопрофильные организации, функционирующие в сфере культуры и охраны природы.

Зоопарки являются:

- музеями живой природы, сохраняющими, изучающими и экспонирующими зоологические коллекции живых диких животных различных (в том числе находящихся под угрозой уничтожения) видов;

- природоохранными организациями, способствующими сохранению видов животных как в неволе, так и в природе и воспитывающими бережное отношение к окружающей среде;

- культурно-просветительскими центрами, распространяющими естественно-научные знания;

- публичными площадками, предоставляющими возможности проведения культурного досуга различным категориям населения.

4.2 К оптимальному набору функций зоопарка относят: природоохранную, исследовательскую, просветительскую, воспитательную и рекреационную функции.

     5 Классификация зоопарков

5.1 В зависимости от формы собственности зоопарки подразделяют на:

- государственные;

- муниципальные;

- частные (организации различных форм собственности).

5.2 В зависимости от специализации на определенных видах животных зоопарки подразделяют на:

- универсальные;

- специализированные.

5.3 Специализированные зоопарки подразделяют на следующие группы:

- инсектарии (для содержания беспозвоночных животных);

- аквариумы, океанариумы (для водных животных);

- террариумы (для рептилий и амфибий и других таксономических групп);

- тропикариумы (для экзотических, тропических животных);

- парки птиц (для птиц);

- другие.

     6 Общие требования к зоопаркам

6.1 Зоопарки должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных документов федеральных органов исполнительной власти [1], [2], [3], [4], [7], [8], [9] и требованиям настоящего стандарта.

6.2 В зоопарках, расположенных в границах охраняемых природных территорий (природных парках, памятниках природы, ботанических садах и пр.), необходимо соблюдать соответствующее законодательство Российской Федерации [10].

6.3 Зоопарки, являющиеся объектами культурного наследия или пользователями отдельных объектов культурного наследия, должны соблюдать соответствующее законодательство Российской Федерации [11], [12].

6.4 Для предоставления качественных услуг зоопарки должны обладать необходимой материально-технической базой, включая приспособленную и благоустроенную территорию и помещения, современные информационно-коммуникационные технологии (аудиовизуальные средства, Интернет-ресурсы), включая информационные и рекламные материалы для потребителей услуг зоопарков, методическое и программное обеспечение, а также иметь квалифицированный персонал.

6.5 Требования к территории зоопарка и устройству различных зон

6.5.1 Ко входу в зоопарк должны быть обеспечены подъезды и подходы, доступные для всех возрастных категорий и маломобильных групп населения.

6.5.2 При проектировании, строительстве новых и реконструкции ранее введенных в эксплуатацию зоопарков необходимо предусматривать условия для обслуживания посетителей с ограниченными физическими возможностями в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и ГОСТ 32613.

6.5.3 В зоопарках выделяют две основные функциональные зоны:

- экспозиционная (зона экспозиции);

- хозяйственная (служебная).

Дополнительно могут выделять следующие функциональные зоны:

- парковую;

- зону обслуживания (сервисную зону);

- культурно-досуговую и детскую зоны;

- научно-исследовательскую;

- ветеринарную.

6.5.4 Все зоны зоопарка подразделяют на доступные и недоступные для посетителей.

6.5.4.1 Зонами, доступными для посетителей, являются: зона экспозиции, зона обслуживания, парковая, культурно-досуговая и детская зоны.

6.5.4.2 К недоступным для посетителей зонам относят хозяйственную (служебную) и ветеринарную зоны.

6.5.4.3 Доступные и недоступные для посетителей зоны должны быть четко разграничены.

6.5.5 Объемно-планировочные, эстетико-художественные решения всех зон и сооружений на территории зоопарка должны создавать и обеспечивать комфортные и безопасные условия для животных, посетителей и персонала.

6.5.6 Композиционные решения архитектурно-планировочных элементов зоопарка, его отдельных зон и искусственных участков обитания животных должны способствовать выполнению основных функций зоопарка.

6.5.7 Организация территории зоопарка должна полностью исключать несанкционированный доступ посторонних лиц и животных, а также препятствовать выходу за пределы территории животных зоопарка, оказавшихся на свободе.

6.5.8 Автомобильные дороги и пешеходные дорожки на территории зоопарка должны иметь твердое покрытие, содержащееся в надлежащем состоянии и обеспечивающее возможность безопасного и комфортного перемещения по зоопарку, в том числе посетителей с ограниченными физическими возможностями. При этом в зоопарке могут быть оборудованы специальные виды дорожек, создаваемые в качестве элементов ландшафтного дизайна (из камня, бревен, коры деревьев и т.п.).

Автомобильные дороги и пешеходные дорожки в совокупности должны обеспечивать возможность подъезда/подхода и обзора посетителей всех групп, включая маломобильные.

6.5.9 В зоопарке должны быть предусмотрены помещения, обеспечивающие возможность предоставления посетителям дополнительных услуг, в том числе: входная группа, билетные кассы, помещения администрации, туалеты.

6.6 Требования к зоне экспозиции

6.6.1 При проектировании и оборудовании помещений для содержания животных необходимо учитывать опасность животных отдельных видов и при необходимости создавать условия для бесконтактного осмотра и защищенного обслуживания животных.

6.6.2 При устройстве помещений для содержания животных в зоне экспозиции могут быть использованы ограждения различных видов: металлические сетки, остекление, перепады рельефа, водные преграды, острова, недоступные рвы, электропастухи и другие.

Применяемые ограждения должны надежно препятствовать как выходу животных из замкнутого пространства, так и проникновению внутрь вольера посетителей и беспризорных животных.

Применяемые ограждения должны обеспечивать посетителям возможность обзора, в том числе для маломобильных групп населения.

6.6.3 Все места содержания животных должны быть снабжены информацией в виде вывесок, табличек, этикеток, содержащей сведения о названии, местах распространения и особенностях образа жизни животного данного вида.