ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
4.2 Приверженность
Организации следует иметь активную приверженность определению и внедрению процесса работы с претензиями.