ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации

Приложение B
(справочное)

Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10004

Процессы организации, связанные с кодексом поведения, работой с претензиями, внешним разрешением споров и мониторингом и измерением удовлетворенности потребителей, представлены на рисунке B.1.

Примечание - Претензия может быть инициирована потребителем или иным предъявителем.

Рисунок B.1 - Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002, ИСО 10004