ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации

Приложение M
(справочное)

Блок-схема урегулирования спорных вопросов

Различные этапы урегулирования спорных вопросов представлены на рисунке M.1.

Рисунок M.1 - Блок-схема урегулирования спорных вопросов

Примечание - Предъявляющий претензию может применить свои права для выхода из процесса урегулирования спорных вопросов в любое время и на любом этапе. Это может стать предметом ограничений в зависимости от обстоятельств (например, при взаимодействии "бизнес - бизнес").