ГОСТ Р 58665-2019 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
ГОСТ Р 58665-2019
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
Services in railway transport. Requirements for quality of passengers services in day-time express trains
ОКС 45.020
Дата введения 2020-03-01
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Классы обслуживания пассажиров в дневных экспрессах
- 5 Потребительские требования к удобству проезда пассажиров в дневных экспрессах
- 6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
- 7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути следования
- 8 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажирам в пути следования
- 9 Требования к качеству услуг питания
- 10 Требования к качеству дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам в пути следования
- 11 Требования к обслуживанию пассажиров представителями перевозчика
- 12 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров
- Библиография